⭐ 대학 고객 성공 담당자는 이런 일을 해요

대학 교육에 대한 이해를 바탕으로 대학 고객에게 새로운 사용성을 제안하고 고객의 교육 목표를 탈성할 수 있도록 지원합니다.

• 고객 성공(Customer Success)
• 고객의 성공을 위한 Customer journey를 기획, 각 단계별로 필요한 컨설팅, 연수, 기술 지원
• 클라썸을 활용한 교과/비교과의 교수법, 수업사례 연구 및 공유
• 고객분들이 클라썸을 능숙하게 사용하실 수 있도록 사용 방법을 안내, 온보딩
• 대학 현장에서 클라썸을 200% 활용할 수 있도록 각종 콘텐츠/이벤트 기획, 진행
• 고객의 니즈를 선제적으로 파악해 창의적이고 효율적인 해결책을 모색
• 고객 경험(Customer Experience)
• 각종 상담 채널(이메일, 전화, 상담시스템)로 접수되는 고객 문의 응대
• 고객의 문의, 피드백, 제안을 수합하여 회사 전체에 공유
• 고객 사용성을 분석해 서비스/제품 개선안을 제시
• 클라썸 전체의 고객 중심 협업 문화를 주도

🏅 이런 분을 찾고 있어요

• 대학 고객의 니즈를 분석하여 클라썸을 활용한 교과/비교과 교육 과정을 설계할 수 있는 분
• 대학 내 교직원분들과 학생의 다양한 상황을 이해하고 최적화된 고객 경험을 제공할 수 있는 분
• 클라썸을 처음 사용하는 고객도 쉽게 이해할 수 있는 커뮤니케이션/발표 역량을 가지고 있는 분
• 고객 데이터를 관리할 수 있고 데이터에 기반한 논리적인 의사소통이 가능한 분
• SaaS, 클라우드 서비스 시장에서 열정을 가지고 빠르게 배우며 성장할 수 있는 분

💫 이런 분이면 더 좋아요

• 교육공학 이수 및 대학 커리큘럼의 이해와 설계가 가능한 분
• 교수 및 교직원 지원 업무 재직 경험이 있는 분

🔧 사용 툴/스택

• CRM을 통한 고객 관리 및 데이터 분석
• Google Presentation 및 Figma를 통한 자료 관리
• Google Spreadsheet를 통한 수치 및 대시보드 관리
• Slack, Notion을 통한 업무 커뮤니케이션

📅 클라썸으로의 합류 여정

Step 1. 지원서 제출

• 이력서와 기본 인적 사항 등을 작성해 제출해 주세요.
• 지원서 검토 후, 2주 이상 시간이 소요될 수 있습니다. 서류 지원에 대한 결과는 합격 여부와 관계없이 메일로 꼭 안내해 드리겠습니다.

Step 2. 1차 인터뷰(1시간 - 최대 2시간)

• 대학 고객 성공 담당자가 주로 수행하는 업무에 대한 케이스를 바탕으로 인터뷰를 진행해요.
• 직무 역량을 판단하기 위한 경험/기술과 관련한 질문을 드려요.

Step 3. 2차 인터뷰 (1시간 - 최대 2시간)

• 지원자 개인을 더욱 깊이 알아가기 위해 준비한 질문을 드려요.
• 클라썸의 문화 및 조직 가치관을 이해하고 일치하는 정도를 파악할 수 있는 시간이에요.

*위 프로세스에서 과제 혹은 전화/화상 인터뷰 절차가 추가될 수 있으며, 해당하는 경우 사전에 안내를 드리고 있어요.

💼 이렇게 근무하게 돼요

• 채용 형태 : 정규직
• 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로2길 27

📞 Contact

• 궁금한 점이 있다면, welcome@classum.com으로 편하게 연락주세요!